ISO 20000-1 Baş Denetçi Eğitimi - (Exemplar Global)

Katılımcı Profili :Kuruluşlarda ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sisteminin kurulmasında, uygulanmasında, geliştirilmesi ve iyileştirilmesinde rol alan ve/veya alacak çalışan ve yöneticiler, , Denetçiler ve Denetçi Adayları, Danışmanlar, IT çalışanları, Yöneticileri ile Uzmanları

Eğitim Yeri : RIGHT TEAM DANIŞMANLIK / RIGHT TEAM AKADEMİ EĞİTİM MERKEZİ

23 Nisan Mahallesi 241. Sokak Burcu İş Merkezi 16/9 Nilüfer /Bursa

Eğitim Süresi : 5 gün

Eğitim Yöntemi :

Teorik Bilgiler
Örnekleme
Uygulama Egzersizleri
Olay Çalışmaları
Etkileşimli Katılım
Katılım/Başarı sertifikası ( Exemplar Global Onaylı )

ISO 20000-1 LA Eğitiminin Amacı

1- ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi (BTHYS) Standart şartlarına ait gereksinimlerin katılımcılar tarafından anlaşılmasını sağlamak,

2- Katılımcıların ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi (BTHYS)' nin gereksinimlerine ve yasal mevzuatlara uygun şekilde tetkik yapabilmesini sağlayacak bilgi ve beceri sahibi olmasını sağlamak,

3- Katılımcıların ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi Sistemi (BTHYS) belgelendirmesi yapan denetim kuruluşlarının denetim ilkeleri doğrultusunda bakış açılarının geliştirilmesi ve denetimle ilgili önemli ilkelerin anlatılarak, etkin denetçilik yapabilmeleri için gerekli olan denetim teknikleri hakkında gerekli olan bilgi ve beceri sahibi olmalarını sağlayarak denetim yeteneklerinin geliştirilmesini sağlamak.

4- Katılımcıların Uluslararası geçerliliğe sahip Exemplar Global akrediteli ISO 20000-1 Baş Denetçi sertifikasını alabilmeleri için gerekli olan tüm bilgiyi sağlamak.

Eğitmen : Alanında uzman ve deneyimli Uluslararası akredite Baş Denetçi eğitmenimiz tarafından verilmektedir.

EĞİTİM PROGRAMI KONU BAŞLIKLARI VE İÇERİKLERİ

1. Temel Kavramlar ve Tanımlar

2. ISO IEC 20000-1 BTHYS Standart maddelerine ait gereksinimlerin detaylı ve derinlemesine açıklanması ve yorumlanması

a) Kuruluşun bağlamı

Kuruluşun ve Bağlamının Anlaşılması

İlgili Tarafların İhtiyaç ve Beklentilerinin Anlaşılması

Hizmet Yönetim Sistemi’nin Kapsamının Belirlenmesi

b) Liderlik

Liderlik ve Bağlılık

Hizmet Yönetim Politikası

Kurumsal Roller, Sorumluluklar ve Yetkiler

c) Planlama

Risk ve Fırsatları Ele Alan Faaliyetler

Hizmet Amaçları ve Bu Amaçları Başarmak İçin Planlama

Hizmet Yönetim Sistemi’nin Planlanması

d) Destek

Kaynaklar

Yeterlilik

Farkındalık

İletişim

Yazılı Bilgiler

e) İşletim

İşletimsel Planlama ve Kontrol

Hizmet Sağlama

Hizmetlerin Planlanması

Hizmet Yaşam Döngüsündeki Paydaşların Kontrolü

Hizmet Kataloğu Yönetimi

Varlık Yönetimi

Konfigürasyon Yönetimi

İş İlişkileri Yönetimi

Hizmet Seviye Yönetimi

Tedarikçi Yönetimi

Hizmetlerin Bütçeleme ve Muhasebesi

İstek Yönetimi

Kapasite Yönetimi

Değişiklik Yönetimi

Hizmet Tasarımı ve Geçiş

Sürüm ve Devreye Alma Yönetimi

Olay Yönetimi

Hizmet Talebi Yönetimi

Problem Yönetimi

Hizmet Erişilebilirlik Yönetimi

Hizmet Sürekliliği Yönetimi

Bilgi Güvenliği Yönetimi

f) Performans değerlendirme

İzleme, Ölçme, Analiz ve Değerlendirme

İç Tetkik

Yönetimin Gözden Geçirmesi

Hizmet Raporlama

g) İyileştirme

Uygunsuzluk ve Düzeltici Faaliyet

Sürekli İyileştirme

3. ISO 19011 Yönetim Sistemlerini Denetleme Kılavuzu & ISO 17021 Belgelendirme Prensipleri

a) Terimler ve Tarifler b) Denetim İlkeleri, Prensipleri c) Denetim Programı (Planlama, Hazırlık, Gerçekleştirme, Raporlama, Takip) d) Denetçi Yetkinliği ve Değerlendirilmesi (Denetçi özellikleri, Denetçi kriterleri, Denetçi değerlendirme kriterleri ve yöntemleri, Denetçi değerlendirilmesinin gerçekleştirilmesi, iyileştirilmesi ve sürdürülmesi), e) ISO 17021 Belgelendirme Prensipleri f) Belgelendirme Aşamaları g) Belgelendirme Denetimi

4. Vaka çalışmaları

a) Denetim planı b) Soru sorma c) Soru listesi oluşturma d) Uygunsuzluk tespiti e) Uygunsuzluk yazılımı f) Terimler ve Tarifler g) Örnek Sınav Soruları

Başvur